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电话机器人行业的竞争优势

作者:admin 发布时间:2020-06-17 09:46点击:
       在电话机器人这个行业,如果要想从技术层面建立绝对的竞争优势,很难。试想,语音识别这项高门槛的技术,大家都是用的各家大厂的,因此各家机器人在语音识别的差距上几乎是没有的。而如果大厂自己亲自下场竞争的话,其他的中小厂商在语音识别这点上就没有太多的可比性了。

       除却语音识别这一点之外,自然语言理解也是一个很关键的点,但是就当前情况下,各家的自然语言理解很难说形成自己的绝对壁垒,大家都是半斤八两。

       因此,智能机器人这个行业,比拼到最后,一定比拼的就是产品的设计,产品的体验,以及这些帮助提升的产品效果——对企业客户来说,效果才是王道——打出多少个意向客户,这才能证明老板的钱没有白花。

       而这里的效果提升,很难寄希望于技术突破上面,毕竟语音识别和自然语言理解无法在短时间内突飞猛进,而大家也无法在这两方面上拉开差距。但是在产品设计层面上就不一样了,我们能够通过产品设计去提供更好的产品效果。例如,在一些关键的对话节点,加入实时转人工流程;又例如,当用户想要打断机器人说话时,机器人会停下来听用户的表达;又例如系统提供优秀的行业话术模版等等。上面说的这些,其实没有绝对的技术优势,只要有心,都能做到——而这就是问题所在,很多的机器人厂商,一味的为了挣钱,一味的为了做大客户的奇葩定制化需求,忽略来本身产品的打磨,忽略产品对客户来说真正的价值,只是一味的追求销售额。

       回到竞争优势这个点上来,明确产品的价值,保证产品的效果,打磨产品的体验,降低服务的成本,然后让自己活得足够久——慢慢的你就会发现,这个领域里面,你竟蓦然走到了决赛圈。


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