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电话机器人销售过程中的话术管理

作者:admin 发布时间:2020-06-16 09:47点击:
       电话机器人的对话基本逻辑都有已提及,下面,就让我们来看看整个对话流程集大成的功能:话术管理。
       一个完整的话术,主要由主流程与知识库组成。

       主流程就是电销的主流程,先询问客户对于这个服务的意向,根据不同的客户意向采取不一样的话术,最终预约到客户时间(或者其他目的);但是在对话的过程中,客户一定会有问题想要询问,这时候机器人就需要承担问题小锦囊的角色来回答用户问题了;而回答客户的问题之后,机器人又需要把客户引导回到正常的流程中。
 
       总结起来就是根据用户的回复内容按优先级进行分类(像这里讲到的分类就有:知识库、肯定、否定、默认;当然,你也可以设置更多分类),并根据不同的分类触发不同的操作。

       在机器人的话术管理功能中,用户可以设置每一个对话节点的对话内容,并设置不同的用户回复,机器人该如何回复——其实好用的产品背后,并没有太多复杂的逻辑。

       各种电话客服的对话流程设计大同小异,基本也是一个主流程,辅以一个知识库,并根据用户的回答来进行分类,并触发下一步的操作。
 
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